Скарги українців: в поліції встановили новий порядок

Міністерство внутрішніх справ України встановило єдиний порядок прийому, реєстрації та розгляду звернень громадян в органах і підрозділах Національної поліції

Новий порядок затверджений наказом МВС від 15 листопада 2017 року № 930, який набирає чинності з дня офіційного опублікування.

Так, громадяни України, а також особи, які не є громадянами України і законно перебувають на її території країни, мають право звернутися до органів (підрозділи) поліції із зауваженнями, скаргами та пропозиціями з питань, пов’язаних з діяльністю Нацполіціі.

Звертатися до органів поліції можна українською чи іншою мовою, прийнятною для сторін.

Звернення від громадян можуть надходити у вигляді листів, на особистому прийомі, по інтернету, засобів електронного зв’язку або через контактні центри та “гарячу лінію”.

У зверненні треба вказати ПІБ, місце проживання та викласти суть питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути набрано на комп’ютері або написано від руки розбірливо і чітко, підписано заявником (групою заявників) із зазначенням дати.

Слід зазначити, що в електронному зверненні має бути вказана адреса електронної пошти, на який буде спрямований відповідь, або відомості про інших контактах. Застосування ЕЦП при відправці електронного обігу не потрібно.

Електронне звернення, спрямоване без використання електронного підпису, має мати вигляд скан-копії або фотокопії звернення за підписом заявника із зазначенням дати.

Звернення приймаються, попередньо розглядаються і централізовано реєструються в день їх надходження, а ті, що надійшли в неробочий день і час – на наступний після цієї дати робочий день.

Термін розгляду звернень становить не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, – невідкладно, але не пізніше 15 днів з дня їх отримання. Термін розгляду може бути продовжений, але загальний термін не може перевищувати 45 днів.

Звернення вважаються вирішеними, якщо розглянуті всі поставлені в них питання, вжиті необхідні заходи і заявникам надані ґрунтовні та вичерпні відповіді.

Дія Порядку не поширюється на порядок розгляду заяв і скарг громадян, встановлений кримінальним процесуальним, цивільно-процесуальним, трудовим законодавством, законодавством про захист економічної конкуренції, Кодексом адміністративного судочинства, Законами “Про доступ до судових рішень”, “Про попередження корупції”, “Про виконавче провадження “.

Нагадаємо, як раніше писала Politeka, новий український закон про аліменти передбачає примусове стягнення з боржників додаткових витрат.

Джерело: Politeka