Українці можуть повернути гроші за погану комуналку: “потрібно зробити тільки одне”

Порядок проведення перевірки відповідності якості надання деяких комунальних послуг змінився

Відомо, що з 1 травня 2019 року всі споживачі зможуть звертатися до керуючих і постачальників комунальних послуг з актом-претензією – це форма документа затверджена урядом, якщо якість послуг не відповідає стандартам.

Постанову Кабінету міністрів в зв’язку з цим – вже опубліковано в урядових виданнях.

Повідомляється, що комунальники зобов’язані провести перевірку якості послуги протягом доби при наявності такої заяви від громадян, з моменту, коли отримали звернення конкретного споживача:

«Новий порядок проведення перевірок стосується таких сфер комунальних послуг, як гаряче і холодне водопостачання, каналізація, опалення, вивезення сміття та управління житловим фондом», – розповів кандидат юридичних наук Андрій Никончук.

Експерт уточнив:

«Останнім поняття включаються: утримання будинків, прибудинкових територій і сама послуга з управління. Тобто керуючий займається послугами з утримання будинку та прибудинкової території, а також є посередником між постачальниками послуг та споживачами, тобто мешканцями будинку. Хочу зазначити, що ні електропостачання, ні газопостачання ця постанова не стосується, так як ці послуги надаються споживачам за прямими договорами».

Аналітик також повідомив, що в першу чергу незадоволений холодної батареєю або відсутністю гарячої води в будинку, повинен написати заяву керуючому або постачальнику послуги:

«Це необхідно для того, щоб його представник прийшов і склав акт-претензію про порушення, після чого можна наполягати на проведенні перерахунку за недоотриманий послугу. Крім того, тепер в новому порядку чітко вказано час, коли постачальник зобов’язаний проводити контрольні заміри, наприклад, температури води в крані. З 7 до 9 годин ранку або з 19 до 22 години вечора. Тобто в періоди максимального споживання і навантаження на систему. Раніше такої норми не було, що дозволяло постачальникам маніпулювати ».

Він додав:

«Ваша заява обов’язково має бути зареєстровано постачальником, і він зобов’язаний відреагувати протягом доби. Якщо представник прийшов і склав акт-претензію, як годиться, в двох примірниках, але зміст документа вас не влаштовує, його можна оскаржити в адміністративному порядку. Якщо ж ви подали заяву, а представник постачальника не з’явився, то ви можете самостійно скласти акт-претензію в тій формі, яка затверджена цією постановою.

Відомо також, що Національна комісія – НКРЕКУ затвердила порядок, згідно з яким споживач може розраховувати на захист своїх інтересів у разі порушень якісних критеріїв надання послуг з електропостачання.

Контролювати стандарти енергопостачання людям самостійно складно, про це заявляють і самі державники.

Так згідно з новою постановою НКРЕКУ відповідальна організація повинна компенсувати витрати і втрати споживачеві в разі, якщо дійсно надані неякісні послуги з енергопостачання. Підставами для надання компенсації є порушення стандартів забезпечення електроенергією, зокрема термінів або якості поставки, а також порушення термінів відповіді на письмові звернення.

Компанія-постачальник сама визначає, яким споживачам вона повинна надати компенсацію, і повідомляє їх про це в платіжці або офіційним листом. Якщо протягом встановленого терміну компенсація не надано, її розмір збільшується.

Максимальний розмір компенсації для побутових споживачів складе 200 гривень, а для непобутових, тобто підприємств – від 200 до 600 гривень. Компенсацію надаватимуть у вигляді знижки в платіжці за електроенергію в термін до 75 днів з дня, коли відбулося порушення умов поставки електроенергії.

Нагадаємо, як отримати пеню і які сюрпризи чекають українців.

Як повідомляла Politeka, долар, інфляція і не тільки, в МВФ назвали рецепт економічного успіху України.

Також Politeka писала українцям повідомили погані новини про роботу в Польщі.

Джерело: Факты