Затримка і скасування рейсу: українцям пояснили, на що вони можуть розраховувати за законом
В останні місяці український туризм накрила хвиля затримок авіарейсів або зовсім їх скасування
У зв’язку цим, важливо знати, які права у пасажира і на яку компенсацію вони можуть розраховувати, якщо в аеропорту з’ясовується, що ваш рейс затримано або скасовано.
Слід зазначити, що всі регулярні та чартерні перевезення в Україні регулюються Повітряним кодексом України, правилами повітряних перевезень пасажирів і багажу, базовими законами про права споживачів та іншими підзаконними актами.
Важливо знати, що купуючи авіатур, ви отримуєте на руки авіаквиток, який є договором між Вами і авіакомпанією, тому на підставі цього документа ви можете вимагати компенсації в разі не виконання будь-яких умов авіакомпанією.
Так, при затримці або скасуванні рейсу авіаперевізник проводить опитування серед пасажирів, які готові відмовитися від цього авіаперельоту за винагороду.
Крім компенсації авіакомпанія зобов’язана запропонувати пасажиру на вибір:
1. Протягом 7 днів повне повернення вартості авіаквитка, за яку його було куплено. Якщо частина маршруту вже виконано, тоді тієї частини, яку не виконано.
2. Заміну маршруту до кінцевого пункту призначення при першій нагоді або пізніше при наявності вільних місць. Авіакомпанія може запропонувати варіант стикувального польоту або прямого рейсу іншої авіакомпанії.
При цьому всі витрати з перевезення пасажира з одного аеропорта до другого, звідки починається альтернативний маршрут і з аеропорту альтернативної посадки до основного пункту призначення виконується за рахунок авіакомпанії.
Але є один нюанс, якщо раптом виявилося, що немає пасажирів, які хочуть добровільно відмовитися від перельоту або їх менше, ніж необхідно, тоді авіакомпанія має право відмовити пасажиру проти його волі.
Ось в цьому випадку авіакомпанія зобов’язана виплатити вам компенсацію в розмірі:
250 євро – для рейсів дальністю польоту до 1500 кілометрів
400 євро – для рейсів дальністю польоту від 1500 до 3500 кілометрів
600 євро – для рейсів дальністю польоту понад 3500 кілометрів
Також авіакомпанія може зменшити на 50% цю компенсацію, якщо вам було запропоновано альтернативний переліт і час прибуття в пункт призначення не перевищує 2 години для рейсів дальністю 1500 км 3 години для рейсів дальністю від 1500 до 3500 км і 4 години для рейсів дальністю понад 3500 км.
Якщо говорити простіше, наприклад, у вас приліт в місце призначення було заплановано о 14:00, а вам запропонували, наприклад, рейс, який прибуває о 15:30, то авіакомпанія може виплатити вам половину компенсації.
Якщо ваш рейс затримується на термін від 2 годин, то ви маєте право вимагати від авіакомпанії надати вам можливість зробити 2 телефонних дзвінка або 2 повідомлення по електронній пошті. Також авіакомпанія зобов’язана надати прохолодні напої.
Якщо рейс затримується більш ніж на 4 години вас зобов’язані погодувати, гарячі страви повинні видавати кожні 6-8 годин в залежності від часу доби.
Ну а в разі затримки рейсу і перенесення його на наступний день авіакомпанія зобов’язана надати номер в готелі, харчування та забезпечити трансфером за маршрутом аеропорт – готель – аеропорт.
При тривалої затримки рейсу, більше 5 годин, авіакомпанія зобов’язана крім компенсації вам надати следуеющіе варіанти:
1. Протягом 7 днів повне повернення вартості авіаквитка, за яку був куплений квиток. Якщо частина маршруту вже виконана, тоді тієї його частини, яка не виконано.
2. Заміну маршруту до кінцевого пункту призначення при першій нагоді або пізніше при наявності вільних місць. Авіакомпанія може запропонувати варіант полетіти вам стикувальним або прямим рейсом іншої авіакомпанії.
І розмір компенсації залишається такою ж:
250 євро – для рейсів дальністю польоту до 1500 кілометрів
400 євро – для рейсів дальністю польоту від 1500 до 3500 кілометрів
600 євро – для рейсів дальністю польоту понад 3500 кілометрів
Отже, наші поради, що робити якщо ваш рейс затримали або скасували, або овербукинг
1. Обов’язково взяти довідку у авіакомпанії про причини затримки або скасування або відмови в перевезенні. Якщо таку довідку не дають, то попросіть представника авіакомпанії відзначити це на вашому посадковому талоні і поставити штамп, а при посадці на борт потрібно обов’язково попросити, щоб представник авіакомпанії вказали реальний час вильоту.
2. Вимагати від представника авіакомпанії дотримуватися ваші права відповідно до Повітряного кодексу України (на території України) та Монреальської конвенції (за межами України).
3. У разі відмови авіаперевізником надати послуги відповідно до ваших правами – зберігайте всі чеки за витратами на харчування, прохолодні напої, проживання.
4. Попросити авіаперевізника замінити ваш авіаквиток на інший рейс.
5. У разі відмови авіаперевізником надати альтернативний варіант авіаперевезення, купити самостійно квитки на інший рейс, обов’язково зберегти квитки і чеки про покупку.
6. Пам’ятайте, нервові клітини не відновлюються тому краще дотримуватися спокою.
В результаті після прильоту додому у вас бидут необхідні документи для вимоги відшкодування витрат і компенсації, а в разі відмови авіакомпанією – возмодность оскаржити в суді дії авіаперевізника.
І наостанок, оскільки авіаквиток – це договір між пасажиром і авіакомпанією, то ніякий турагент або оператор не має права виступати від вашого імені і вимагати компенсацію, це виключно ваше право.
Нагадаємо, як писала Politeka, авіаперевізники в Україні продовжують зазнавати пасажирів на витривалість, весь час то скасовуючи, то переносячи рейси.
Черговий неприємний інцидент стався сьогодні, 4 липня, в аеропорту «Київ» ім. Сікорського. Там без попередження перенесли рейс на Львів, про що на своїй сторінці в Facebook повідомив політик і екс-віце-прем’єр-міністр України Роман Безсмертний.
За матеріалами Dreamtravel