Задержка и отмена рейса: украинцам пояснили, на что они могут рассчитывать по закону
В последние месяцы украинский туризм накрыла волна задержек авиарейсов или вовсе их отмена
В связи этим, важно знать, какие права у пассажира и на какую компенсацию они могут рассчитывать, если в аэропорту выясняется, что ваш рейс задержан или отменен.
Следует отметить, что все регулярные и чартерные перевозки в Украине регулируются Воздушным кодексом Украины, правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа, базовыми законами о правах потребителей и другими подзаконными актами.
Важно знать, что покупая авиатур, вы получаете на руки авиабилет, который является договором между Вами и авиакомпанией, поэтому на основании этого документа вы можете требовать компенсации в случае не выполнения каких либо условий авиакомпанией.
Так, в случае задержки или отмены рейса авиаперевозчик проводит опрос среди пассажиров, которые готовы отказаться от этого авиаперелета за вознаграждение.
Кроме компенсации авиакомпания обязана предложить пассажиру на выбор:
1. В течении 7 дней полный возврат стоимости авиабилета, за которую он был куплен. Если часть маршрута уже выполнена, тогда той части, которая не выполнена.
2. Замену маршрута до конечного пункта назначения при первой возможности или позже при наличии свободных мест. Авиакомпания может предложить вариант стыковочного полета или прямого рейса другой авиакомпании.
При этом все расходы по перевозке пассажира из одного аэропорта в другой, откуда начинается альтернативный маршрут и из аэропорта альтернативной посадки до основного пункта назначения выполняется за счет авиакомпании.
Но есть один нюанс, если вдруг оказалось, что нет пассажиров, которые хотят добровольно отказаться от перелета или их меньше, чем необходимо, тогда авиакомпания имеет право отказать пассажиру против его воли.
Вот в этом случае авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию в размере:
- 250 евро — для рейсов дальностью полета до 1500 километров
- 400 евро — для рейсов дальностью полета от 1500 до 3500 километров
- 600 евро — для рейсов дальностью полета более 3500 километров
Также авиакомпания может уменьшить на 50% эту компенсацию, если вам был предложен альтернативный перелет и время прибытия в пункт назначения не превышает 2 часа для рейсов дальностью 1500 км, 3 часа для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км и 4 часа для рейсов дальностью свыше 3500 км.
Если говорить проще, например, у вас прилет в место назначения был запланирован в 14:00, а вам предложили, например, рейс, который прибывает в 15:30, то авиакомпания может выплатить вам половину компенсации.
Если ваш рейс задерживается на срок от 2 часов, то вы имеете право потребовать от авиакомпании дать вам возможность сделать 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте. Также авиакомпания обязана предоставить прохладительные напитки.
Если рейс задерживается более чем на 4 часа вас обязаны покормить, горячие блюда должны выдавать каждые 6-8 часов в зависимости от времени суток.
Ну а в случае задержки рейса и переноса его на следующий день авиакомпания обязана предоставить номер в отеле, питание и обеспечить трансфером по маршруту аэропорт — отель — аэропорт.
При длительной задержки рейса, более 5 часов, авиакомпания обязана помимо компенсации вам предоставить следуеющие варианты:
1. В течение 7 дней полный возврат стоимости авиабилета, за которую был куплен билет. Если часть маршрута уже выполнена, тогда той его части, которая не выполнена.
2. Замену маршрута до конечного пункта назначения при первой возможности или позже при наличии свободных мест. Авиакомпания может предложить вариант полететь вам стыковочным или прямым рейсом другой авиакомпании.
И размер компенсации остается такой же:
- 250 евро — для рейсов дальностью полета до 1500 километров
- 400 евро — для рейсов дальностью полета от 1500 до 3500 километров
- 600 евро — для рейсов дальностью полета более 3500 километров
Итак, наши советы, что делать если ваш рейс задержали или отменили, или овербукинг
1. Обязательно взять справку у авиакомпании о причине задержки или отмены или отказа в перевозке. Если такую справку не дают, то попросите представителя авиакомпании отметить это на вашем посадочном талоне и поставить штамп, а при посадке на борт нужно обязательно попросить, чтобы представитель авиакомпании указали реальное время вылета.
2. Требовать от представителя авиакомпании соблюдать ваши права в соответствии с Воздушным кодексом Украины (на территории Украины) и Монреальской конвенцией (за пределами Украины).
3. В случае отказа авиаперевозчиком предоставить услуги в соответствии с вашими правами — сохраняйте все чеки по затратам на питание, прохладительные напитки, проживание.
4. Попросить авиаперевозчика заменить ваш авиабилет на другой рейс.
5. В случае отказа авиаперевозчиком предоставить альтернативный вариант авиаперевозки, купить самостоятельно билеты на другой рейс, обязательно сохранить билеты и чеки о покупке.
6. Помните, нервные клетки не восстанавливаются поэтому лучше соблюдать спокойствие.
В результате по прилете домой у вас быдут необходимые документы для требования возмещения затрат и компенсации, а в случае отказа авиакомпанией — возмодность обжаловать в суде действия авиаперевозчика.
И напоследок, поскольку авиабилет — это договор между пассажиром и авиакомпанией, то никакой турагент или оператор не в праве выступать от вашего имени и требовать компенсацию, это исключительно ваше право.
Напомним, как писала Politeka, авиаперевозчики в Украине продолжают испытывать пассажиров на выносливость, все время то отменяя, то перенося рейсы.
Очередной неприятный инцидент произошел сегодня, 4 июля, в аэропорту «Киев» им. Сикорского. Там без предупреждения перенесли рейс на Львов, о чем на своей странице в Facebook сообщил политик и экс-вице-премьер-министр Украины Роман Бессмертный.
По материалам Dreamtravel