ПриватБанк зробив важливу заяву по оплатах рахунків

Державна установа “ПриватБанк” відповіла українцям на скарги про раптове зникнення коштів

Клієнти банку зіткнулися з неприємним явищем. Після оплати товарів гроші таємничим чином знімаються з рахунків. Про це власники карток написали у відгуках на сайті Мінфіну.

Так Анатолій Теребков втратив особисті кошти при оплаті послуг “Нової пошти”. У поштовому відділенні термінал видав чек про “неуспішну операцію”. Гроші зникли з рахунку клієнта, але так і не дійшли до “Нової пошти”.

Тоді Анатолій зв’язався з оператором і залишив заявку про повернення коштів. При спілкуванні з працівниками банку він зробив висновок, що ймовірність повернути гроші дуже невелика. За словами клієнта, в “ПриватБанку” збій операції не визнають своєю помилкою. Тому українець побоюється розраховуватися карткою в подальшому.

Крім того, клієнта обурив термін розгляду заявки. Оператор заявив, що співробітники банку будуть намагатися повернути кошти протягом 45-120 днів. На думку Анатолія, термін в чотири місяці дуже великий для подібної операції.

Незабаром представники банку відповіли на скаргу користувача:

“Нам шкода, що Ви зіткнулися з такою неприємною ситуацією. Хочемо Вам повідомити, що тепер ця сума зарезервована за вашу карту. Якщо не надійде запит з Торговий точки протягом 11 днів з дати операції, то кошти повернуться на карту. У разі, якщо кошти спишуться, то ми відправимо запит в міжнародну платіжну систему, щоб оскаржити дану ситуацію. Але хочемо звернути Вашу увагу, що дане питання може розглядатися чітко по регламентованих правилами платіжних систем, тому це може тривати від 45 до 120 днів “.

Дещо інша історія сталася з Валерією Новікової 11 лютого. Дівчина поділилася, що зробила покупку в популярному інтернет-магазині парфумерії. Платіж успішно пройшов, про що “ПриватБанк” повідомив в SMS-повідомленні. Але незабаром клієнтка абсолютно випадково виявила повторне зняття тієї ж суми. Вийшло так, що українка втратила в два рази більше грошей, ніж повинна була.

Здивована дівчина поспішила звернутися в онлайн підтримку “Приват Банку”. Там розповіли, гроші списана помилково, і кошти повернуть протягом 5-7 днів. Притому Валерію попросили почекати, поки пройде хоча б один з двох платежів. На наступний день магазин отримав свої гроші, підтвердив покупку і відправив замовлення. Тоді дівчина змогла оформити заявку на повернення.

Минуло ще 3 дні, я знову звертаюся до банку, що б дізнатися, як проходить справи за заявкою. Мені відповіли, чекати вже не 5-7 днів, 40-120 днів !!! Приват Банк, просто зняв з моєї картки гроші, без якоїсь угоди, відома, оповіщення, а тепер не хочуть віддавати. Я довірилася цьому банку, вкладаю гроші, плачу комісії, а у мене забирають мої особисті кошти ще й годують обіцянками, щоразу називаючи при цьому різну версію і терміни “, – поскаржилася Валерія Новикова на сайті Мінфіну. Вона зазначила, що в банку не змогли надати гарантії успішного повернення грошей.

В цьому випадку “ПриватБанк” пояснив ситуацію аналогічно:

“Дозвольте Вам пояснити, що на даний момент кошти зарезервовані за Вашою карткою і, в разі, якщо програма не вимагатиме ввести торговою точкою, протягом 11 днів з дати операції, кошти будуть повернуті на Вашу карту. У разі ж, якщо кошти будуть списані з карти, нами буде направлений запит в міжнародну платіжну систему для заперечування даної операції. Однак хочемо звернути увагу на те, що розгляд подібних справ строго регламентовано правилами платіжних систем і може зайняти від 45 до 120 днів “. У банку також нагадали про встановлені терміни.

Нагадаємо, “ПриватБанк” наживається на кандидатах у президенти: в ЦВК розкрили деталі.

Як повідомляла Politeka, “ПриватБанк” впроваджує нову технологію: «дізнається без PIN-коду ».

Також Politeka писала, що “ ПриватБанк” повідомив важливу інформацію для власників карт.