Книгу скарг хочуть скасувати: “влітає в копієчку”

Читать на русском
писать, книга

В Україні на законодавчому рівні можуть прибрати традиційну для сервісних точок “Книгу скарг”: документ мало того, що не працює, він застарів за своїм формулюванням, зберігши “совдепівські” нормативи

Раніше, якщо людина вносила в документ «Книга скарг» свої пропозиції або скарги, керівництву підприємства, яке отримало «сигнал», треба було відреагувати протягом семи днів.

Однак, як показала практика, найчастіше на такі записи не реагує ніхто: ні сам керівник, а ні його заступники, так як книгу цю можна завжди поміняти, і таким чином приховати від правоконтролюючих органів порушення виробництва.

При цьому, іноді після такого запису клієнт може сам стати свідком у кримінальній справі. А тут вже потрібні від нього більш докладні пояснення і не в магазині або громадському харчуванні, а в правоохоронних органах.

“Купили телефон, по карті пробили іншу цифру. Звернулися в Госпотребслужбу з відповідною заявою, за адресою магазину виїхав перевіряючий, провів перевірку, на виході директор магазину або співробітники дали йому хабар у вигляді мобільного телефону, а на сходовій клітці вже співробітники СБУ спіймали цього перевіряючого на хабарі”, – розповідає юрист Дмитро Касьяненко.

Тому з іншими доказами була вилучена і сама книга скарг. Справа затягнулася на три роки. І по закінченню строку позовної давності-його закрили. Перевірка скарги залишилася без результату. Інтереси споживача захищені не були.

Українець, який нині проживає в Німеччині розповів, що вже третій десяток років з сім’єю живе в німецькому Дортмунді, проте такого документа як “Книга скарг” ніде не бачив.

“Всі пишуть відгуки в інтернеті, у кожної фірми, у кожного закладу є сторінка в інтернеті, і туди пишуть відгуки, досвід роботи з тією чи іншою компанією. Досить зателефонувати або надіслати і-мейл – і реакція буде дуже швидкою”, – ділиться він.

Однак, як зазначив співрозмовник з Німеччини Ігор Идман, у них в країні ха кожного споживача і клієнта йде боротьба, тому непорозуміння намагаються вирішувати без суду і розголосу.

“Купили дитяче крісло для дочки. І коли я його встановлював в машину, я дивлюся – у мене палець в крові. Почав дивитися – звідки взялася? На пластиковому корпусі крісла був гострий дуже кант. Я написав виробнику листа, буквально через три дні приходить мені і-мейл з вибаченнями. Ще буквально через тиждень прийшла коробка з подарунками”, – розповідає Ігор Ідман, громадянин Німеччини.

А буває, коли зіпсований через заводський брак товар покупець може не повертати. Продавець висилає новий товар або повертає гроші. Тому що транспортувати і утилізувати зіпсоване – дорого.

В Україні на даний момент Книга скарг і пропозицій є обов’язковою за законом.

“Цю книгу треба купувати, вона є особливою, вона прошита і проштампована. Має бути людина, яка уповноважена вести цю книгу по підприємству, щокварталу треба здавати звіт. За нашими розрахунками, це все становить десь близько 125 млн грн додаткових витрат у рік”, – говорить Максим Нефьодов, перший заступник міністра економічного розвитку і торгівлі України.

Також треба зазначити, що даний документ дуже застарів за змістом і знаходиться в колізії з новим законодавством про охорону персональних даних.

“При заповненні книги скарг і пропозицій споживач може вказувати свої персональні дані. Інший споживач без особливих труднощів може ознайомитися з цією інформацією”, – розповідає адвокат Роман Хрустенко.

Так, в Мінекономрозвитку в кінці минулого року виступили з ініціативою зробити ведення цих книг необов’язковим.

“Будь-який цивілізований рітейл має величезну кількість інших альтернативних каналів, починаючи від інтернет-скарг до гарячих ліній, до можливості написати скаргу в самому магазині”, – говорить Максим Нефьодов, перший заступник міністра економічного розвитку і торгівлі України.

Насправді, багато комерсантів мають власні сайти або сторінки в соціальних мережах. І там активні користувачі можуть залишити скаргу або подяку, на які дійсно реагують.

Однак є категорія українців 60-70+, якій складно через Інтернет подати скаргу.

Думки про необхідність традиційної книги скарг серед звичайних споживачів розділилися. Тому справа – за депутатами. Підтримати чи ні ініціативу Мінекономрозвитку і прибрати бюрократичний інструмент ще радянських часів.

Нагадаємо, що Мережа вражена жахливою знахідкою в макаронах з магазину.

Як повідомляла Politeka, засновник компанії Amazon став найбагатшою людиною в історії.

Також Politeka писала, що медики розкрили рецепт здоров’я, доступний кожному: знадобиться дві хвилини в день.

Джерело: Expert


Тиск на «Гарпок» щодо поділу коштів зеленої енергетики є перевищенням повноважень – юрист

Чергова аварія на Білоруській АЕС повинна змусити Україну припинити фінансувати цю станцію – Наливайченко

Зеленський і Шмигаль хочуть віддати гроші «зелених» інвесторів на корупцію – нардеп

НКРЕКП використовує сумнівні приводи для зупинки виплати боргів за «зелену» енергію – юрист

Екологи наполягають на вирішенні проблем, які заважають реалізації Нацплану щодо викидів

Міносвіти заборгувало УЗ більше мільярда, більше так тривати не може, - Жмак

Лінько: бюджет необхідно переглянути, інакше українці залишаться без субсидій

У Європі підприємствам повертають екоподаток на модернізацію, а у нас ніхто не знає, куди цей податок зникає, - нардеп

Заборона вживаних вагонів спричинить на ринку дефіцит, який буде вкрай важко усунути, - промисловці

«Гарантований покупець» може не виконувати настанову НКРЕКП при виплаті боргів – юрист

Кабмін запропонував монетизувати пільги для будинків з електроопаленням

Загроза віялових відключень виникла через згубний імпорт електроенергії з Росії - Яценюк

Долар зачаївся після вихідних, в НБУ озвучили свіжий курс валют: чого чекати від гривні

Влада Зеленського пішла проти ЄС, зупинивши виплату боргів за «зелену» енергію – Гончаренко

ТЕС "ДТЕК Енерго" виробили на мільярд кВтг понад план Міненерго, щоб уникнути дефіциту в енергосистемі

Генерація енергії з сонця та вітру в Україні збільшилась вдвічі

ТЕС державного «Центренерго» переведуть на газомазутні блоки через відсутність вугілля на складах

На шляху до енергонезалежності: ДТЕК Нафтогаз встановив новий рекорд у приватному газовидобуванні України

Віялових відключень не буде: "Укренерго" прокоментувала відсутність вугілля на "Центренерго"

Показати ще