ПриватБанк вразив ставленням після масштабного збою: “Театр абсурду”

Українців попередили про «театр абсурду», який чекає їх при здійсненні оплати карткою ПриватБанку

Користувач мережі на ім’я Іван залишив попередження для користувачів картками ПриватБанку на сайті Міністерства фінансів України.

Іван написав про те, що ПриватБанк (ПБ) на свій розсуд і без повідомлення клієнту може здійснювати маніпуляції, які в подальшому обернуться відчутними незручностями.

«07.08.19 я зробив оплату за допомогою карти приват банк. Щось пішло не так і термінал видав чек про неуспішною операції, при цьому кошти з мого рахунку знято були, але до місця призначення не дійшли. Після спілкування з оператором і подачі заявки на повернення коштів, гроші на рахунок були повернуті (в найкоротші терміни) і оплата пройшла успішно.

12.08.19 я отримав на електронну пошту лист, в якому від мене вимагають надати банку документи про невдалу оплаті 07.08.19. »

Далі чоловік звернувся в службу підтримки ПБ, де йому нахамили і порекомендували звернутися на точку продажів (ТП), в якій не пройшла оплата. Як з’ясувалося на місці, ТП не може відновити чек терміналу, в якому вказана проблема з платежем, так як такої функції не існує.

«Виявляється я такий супер клієнт, що банк надав мені власні кошти, в розмірі списаних. А мої власні десь зависли, до моменту розгляду заявки, яку я оформив 07.08.19. ПБ передбачає можливість повторного зняття цих «завислих» коштів ТП, що тягне зняття ПБ цієї суми вже з мого рахунку (повторно) і розгляду всього цього неподобства від 40 до 120 днів …. І все це мені повідомляють 12.08.19».

Клієнт ПБ констатує, що як підсумок – купа витраченого часу, пошарпані нерви, від спілкування з некомпетентністю співробітниками служби підтримки, в загальному насолоду від всього, що відбувається. Хоча ще 07.08 йому могли по телефону пояснити що до чого, а не ганяти містом.

«ПБ – це банк-сюрприз … Що зрозумів я? Тотальний повсякденний контроль над будь-якими операціями. Плюс збір і архівація абсолютно всієї макулатури, яка випливає з співробітництва з ПБ. », – уклав Іван.

Далі була відповідь від ПриватБанку:

“Добрий ранок! Дозвольте звернути Вашу увагу на те, що з боку Банку труднощів при здійсненні операції не було і платіж був проведений успішно. Засоби списалися в рахунок торгової точки. Нами була сформована заявка щодо оскарження проведеної операцій. Вона вже прийнята в роботу. Регламент її розгляду становить до 120 днів з моменту реєстрації. Ці терміни строго встановлені платіжною системою, щоб у всіх сторін оскарження був час зібрати потрібні документи. І разом з тим, ми докладаємо максимум зусиль, щоб рішення було позитивне для Вас. Ми відправимо Вам смс, розглянувши індивідуально для Вас ситуацію, що склалася і склавши рекомендації. Також, хочемо зазначити, що ми обов’язково перевіримо Ваші діалоги з нашими операторами і повідомимо Вам результат додатково. З повагою, ПриватБанк. »

Нагадаємо, ПриватБанк попав в гучний скандал в Одесі: «мільйони осідали в кишенях».

Як повідомляла Politeka, ПриватБанк виставив борг в 212 тисяч через 500 грн: таємно налічували роками.

Також Politeka писала, що ПриватБанк попав в скандал із заборгованостями за кредитками: що сталося.