Что такое Uber и как им пользоваться: основные функции приложения и интересные факты о сервисе
Популярность Uber все больше растет, и это касается не только Украины. Воспользоваться услугой компании можно как через мобильное приложение, так и посредством компьютера, посетив сайт. Здесь можно заказать не только такси, но и пиццу на дом.
Осенью 2016 года в Украине начал работать мировой гигант в сфере такси — Uber. Эта американская компания уже успела покорить более 700 городов в 70 странах мира. На данный момент, воспользоваться услугами данного сервиса можно в Днепре, Харькове, Киеве, Львове, Одессе, Виннице и Запорожье.
Uber, с немецкого языка, означает «выше». Под этим термином стоит понимать не только такси, но и бренд, зародившийся в США, который создал одноименное мобильное приложение для поиска, вызова и оплаты такси (Taxi). Сейчас же "Убер» предлагает огромный список услуг, начиная с доставки пиццы и заканчивая вертолетными путешествиями с Uber Air.
Как воспользоваться услугами Uber
С каждым годом число поклонников «Убера» постоянно растет. Одним из факторов, способствующих этому, считается удобство вызова такси через интуитивно понятное приложение «Uber». Установить программу можно на телефон: Android и iPhone. Файл для скачивания имеется в Google Play Market (для «Андроидов), и App Store (для «яблочных»).
Чтобы заказать услугу от «Убера» с компьютера, можно посетить официальный сайт и зарегистрироваться там (для нового посетителя предложений будет два: стать партнером водителем или пользователем).
После регистрации осуществляем вход на главном сайте (их в «Убера» несколько, например, «Uber Блог» или «Uber Помощь»). После сайт «спросит», где нас можно забрать.
Как заказать поездку в Uber (вызвать такси)
Для начала скачиваем и устанавливаем соответствующее приложение. Далее запускаем его и вводим адрес, где вас нужно забрать (раздел «Куда?»). Перед вами появится список доступных в этом районе машин. Кликаем на подходящее транспортное средство, щелкаем на «Выбрать UberX».
Стоит отметить, что функцию «Геолокация» на смартфоне лучше включить (ваш водитель сможет точно определить, куда ехать). «Убер» может отправить пользователю запрос с подтверждением его местоположения. В этом случае необходимо поставить галочку на карте или выбрать место из предложенного списка. После нажимаем «Подтвердить место посадки» — готово, супер, водитель поблизости видит запрос.
Если нет необходимости подтверждать место посадки, просто нажимаем «Подтвердить UberX (кнопка будет соответствовать выбранному до этого транспортному средству). Так, ваш запрос будет активирован.
Как только водитель примет заказ, его автомобиль отобразит свое точное местоположение и появится приблизительное время прибытия. Клиенту остается наблюдать за перемещением своего транспорта.
Интересный факт: очень редко мы можем наблюдать, как водитель едет в другую сторону. Это может быть обусловлено несколькими факторами: он объезжает пробку, заблудился (GPS дал сбой), отображение автомобиля на карте не соответствует реальности (баги случаются). В этом случае, время его прибытия может значительно измениться. Решить эту проблему просто: связываемся с водителем, и общаемся с ним.
Когда водитель подъедет на указанное место встречи, Uber сообщит клиенту об этом. Заказать поездку можно с несколькими остановками. «Любимые» места можно сохранять, чтобы находить их максимально быстро.
Сколько стоит проезд в «Убере»: тарифы
Чтобы узнать точную стоимость поездки в Uber нужно посетить официальную страницу-калькулятор компании. Стоит отметить, что цены на услуги в «Убере» одни из самых низких не только в Украине, но и во всем мире.
Из чего состоит стоимость такси:
- приезд водителя на вызов к заказчику;
- поминутный тариф;
- цена за 1 километр.
Оплата за поездку осуществляется только безналичным способом. Деньги снимаются с банковской карты, которую пользователь привязал к своему аккаунту, по факту приезда на точку доставки. И водитель, и пассажир подтверждают успешную поездку.
Важно: каждый пассажир может оценить стоимость поездки еще перед ее началом. Робот по своим подсчетам укажет примерную стоимость услуги.
Как связаться с представителями «Убера» (контакты)
Обратиться к сотрудникам Uber мы можем несколькими путями. Первый — через приложение. Находим в верхнем углу «Меню» и выбираем раздел «Ваши поездки». Далее кликаем на ту поездку, с которой возникли проблемы. Из списка ищем тип проблемы и оставляем отзыв.
Второй способ — через телефон («Убер» постепенно начинает это практиковать). Номер горячей линии — 9988. Здесь вам предоставят квалифицированную помощь.
Важно: «телефонный «Убер» не функционирует после 00:00 ночи и начинает работать только с 07:00 утра. Это значит, что ночью ни заказать машину по номеру телефона, ни обратиться за помощью через сотовый — не получится.
Получить помощь можно и без участия консультантов. Для этого нужно перейти в раздел «Меню» и кликнуть на «Помощь». После выбираем категорию, к которой относится проблема (таких категорий предостаточно, чтобы раскрыть большинство вопросов пользователей). Читаем информацию, если нужно, оставляем отзыв.
Если нужно обратиться к специалистам «Убера» через компьютер в режиме онлайн, посещаем сайт help.uber. На странице выбираем одну из категорий:
- «Клиент»;
- «Партнер»;
- «Uber Eats»;
- «Ресторан»;
- «Велосипеды/Самокаты».
В соседней строке пишем свою проблему и кликаем на «Поиск». Также стоит войти в свой аккаунт через номер телефона или E-mail. После заполняем форму и нажимаем на «Отправить». Проверить ответ можно в разделе «Справки», push-уведомление и электронное письмо также придет. В сообщении оператор постарается максимально раскрыть проблему и предоставить готовые способы ее решения.
Интересные факты об «Убере»
Стоимость «Убера» превышает 60 миллиардов долларов. Был он придуман двумя американцами, которые одним снежным днем не смогли поймать такси. Имена этих гениев: Трэвис Каланик и Гаррет Кэмп.
Сам Uber не располагает огромным парком автомобилей, а нанимает на работу сотрудников-партнеров, с личным автомобилем, и взымает комиссию за каждого клиента в районе 20%. Устроиться на работу в «Убер» очень легко, достаточно иметь машину и соответствовать основным требованиям компании, например, иметь удостоверение и лицензию на перевозку пассажиров. Зарплата работникам переводится на карту.
С одной стороны, прозрачные и строгие правила «Убера» позволяют оставаться довольными и сотрудников компании, и клиентов, ведь и комиссии небольшие, и стоимость проезда очень низкая. С другой стороны, протесты против Uber периодически гремят по всему миру, в том числе и в Украине. Это обусловлено многими факторами, в том числе:
- водители-нелегалы, которые обходят правила сервиса и возят пассажиров без каких-либо разрешений;
- низкие цены за услуги (другие таксисты теряют работу);
- скандалы, периодически возникающие с неадекватными водителями и пассажирами (эта проблема особенно распространена в Америке).
По большей мере, проблема с «плохими» водителями исчезает сама собой, ведь в приложении действует система оценок в виде пяти звезд. Мало кто выберет водителя с плохими отзывами, более того, «Убер» таких быстро увольняет.
Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько потребуется ждать ответ на заданный вопрос консультанту «Uber» in Ukraine? На срочные вопросы сотрудник ответит в считанные минуты. Если запрос не срочный, ответ может идти до 24 часов. Обращаясь по телефону, сотрудник call-центра постарается решить проблему во время диалога.
Что такое «кредиты за отмену» и как ими пользоваться? Под кредитами стоит понимать сумму денег на вашем балансе в «Убере». Проверить сумму так называемых «Кредитов», можно через приложение в разделе «Оплата», «Кредиты Uber». Ими можно расплачиваться за услуги компании. Конвертировать кредиты нельзя, они будут отображаться в той валюте, в которой были выданы.
Как работает приложение Uber для водителей? Сотрудники также скачивают на свой «Смартфон» приложение, только регистрируются как партнеры-водители. Так они принимают заказы, контролируют сумму заработанных денег, свой рейтинг и количество поездок.
Стоит ли работать в «Убер»? Если кто-то думает, что работа таксистом «непыльная», он очень заблуждается. Конечно, Uber предлагает своим сотрудникам неплохие зарплаты, из-за небольшой комиссии, снимаемой с водителей. Комфортное приложение и вежливые клиенты (в большинстве своем, что также обуславливается фактором оценивания пользователей) способствует положительному решению. Также стоит отметить неплохую загруженность работой: водители Киева и вовсе могут трудиться круглосуточно. Корпоративное «гнобление» начальством также отсутствует.
Выдает ли «Убер» новые мобильные номера своим сотрудникам? Нет, но анонимизацию все-таки ввел. Так, недовольные или чересчур фанатичные клиенты мешать в нерабочее время не будут.
Чем отличается «Убер» от остальных? Учитывая, что теперь в сервис можно и позвонить, то только позитивными сторонами: широкий спектр услуг, помимо такси, очень редкие сбои в работе, низкие цены и т.д.