Хто ви на роботі, лев чи мавпа?
22 березня 2019 року відбувся управлінський інтенсив британського спікера Найджела Ріснера на тему “BOSS: ідеальний або безрезультатний.”
Протягом всього майстер-класу Найджел кидав виклик аудиторії, розширював горизонти мислення учасників і допомагав побачити можливості, які часто в рутині здаються недосяжними.
100 українських топ-менеджерів і власників бізнесу дізналися про авторську методологію внутрішньокорпоративної комунікації “Зоопарк навколо нас” і тепер точно знають, як бути справжнім ZooKeeper-ом.
Про що ж говорив Найджел? Ділимося з вами ключовими рекомендаціями і порадами британського спікера:
Ефективне лідерство – це вести людей за собою, бути з ними в зв’язку, заряджати.
Бути просто поруч і заряджати – це різні речі.
Ключові проблеми керівника:
- відсутність довіри;
- тотальний фокус на смартфоні під час роботи і спілкування;
- постійний фокус на минулому і острах експериментувати.
Задавайте собі питання: навіщо ваші співробітники приходять до вас на роботу. Гроші? Ідеї? Місія? Ні. Особиста потреба відчувати, що він важливий, цінний, знаходиться в безпеці, переживає внутрішній «улучшайзінг».
Вами повинні рухати ключові цінності-каталізатори:
- копіюйте ідеї;
- проявляйте пристрасть до свого бізнесу;
- мотивуйте своє оточення – постійно і невтомно, і самі черпайте енергію в спорті, подорожах, сексі;
- дійте – пообіцяйте собі, що цей (кожен!) день – кращий ваш день. Не чекайте завтра – завтра може не настати;
- налагоджуйте комунікацію;
- довіряйте і будьте чесні з іншими.
Кейс від McDonalds. У людини на касі вони запитують: «Чи не хочете ви збільшити замовлення?» 27% клієнтів говорять «так». Решта 73% відмовляються. Але ці 27% збільшують продаж. Чому? McDonalds задає Страшенно Правильні Питання. Лідери задають Страшенно Правильні Питання!
Кейс від Tiffany. Багато упаковки: великий паперовий пакет, всередині – маленький пакет, всередині ще коробочка бірюзового кольору. Чому ми зберігаємо і пакетики, і коробочку? Ми постійно повертаємося до того моменту покупки, коли ми відчули щастя. Навчіться дарувати момент щастя!
На думку Найджела Ріснера в кожному офісному зоопарку співробітників можна поділити на 4 типи «звірів»:
Співробітник-Мавпа
Активний, завзятий, живий, багатослівний. Але неуважний – не помічає «зайву» інформацію, не звертає уваги на деталі, виконує роботу на 70% – і це мавпу цілком влаштовує.
Мавпі важливий ефект визнання – їх потрібно багато-багато-багато і постійно хвалити.
Співробітник-Лев
Перфекціоніст-егоїст – вважає, що все, що він робить, він робить чудово. У «базовій комплектації» замашками снобізму, погано навчається, але дуже креативний і впевнений в ухваленні рішень. Леву важливо бути правим, а не задоволеним.
Співробітник-Слон
Слони – фанати інструкцій, чітких правил і справ, доведених до кінця. Їм не потрібна похвала, як левам і мавпі. Вони недовірливі до того, що роблять інші, і обов’язково перевірять роботу колеги, якщо вони в команді. Слонам подобається, коли їх хвалять особисто.
Слон ніколи не зголоситься добровольцем – він не любить грати, а якщо і грають, то за своїми правилами. І якщо вони роблять роботу із запізненням – то просто хочуть зробити роботу добре, на 103%.
Співробітник-Дельфін
Добродушний, відповідальний, веселий командний гравець, якому важливіше «ми», ніж я. Дельфін любить сімейний бізнес, коли всі працюють в команді. Він підтримує і хоче визнання свого «братнього» амплуа.
Якщо мотивацію дельфіна не підтримувати, він стає акулою і починає поступово «викусувати» найслабших в команді.