ПриватБанк звинуватили в обмані клієнтів

Нещодавно українка опублікувала в мережі пост, «Крик душі», як сама автор його назвала, про те, що ПриватБанк абсолютно не дорожить клієнтами і “байдуже” відноситься до них

Жінка пише, що є клієнтом ПриватБанку десятки років:

«За останні пів року дуже часто стикаюся з труднощами різного характеру по роботі банку. … остання ситуація крик душі !!! Була необхідність в переказі грошових коштів з карти універсальна як з’ясувалося на зарплатну картку іншого клієнта Приватбанку в розмірі 7750 грн.

На рахунку у мене була сума 7821 грн. Через приват 24 тричі намагалася відправити гроші. Було зазначено сума переказу 7750 + комісія 38.90 до оплати 7788.9 підтверджую оплату. Через кілька хвилин приходити повідомлення у платежі відмовлено, мало грошей на рахунку (хоча на рахунку 7821). І так кілька разів. Подзвонила оператору, вона мені все підтвердила, чому так пояснення не знайшла але порадила скористатися терміналом самообслуговування. Я пішла в термінал самообслуговування, там ситуація повторилася тільки там комісія була вказана 53.3. Я поповнила рахунок ще на 100 грн і того на рахунку було 7921 грн. Пробую ще раз … платіж 7750 + 53.3 комісію сума до оплати 7803.3 … я натискаю підтвердити платіж і на екрані з’являється табличка з даними що я зробила платіж на суму 7750 + 92 грн комісія !!! І того 7842 грн !!! Хоча я таку суму не підтверджують … », – обурюється клієнтка ПриватБанку.

Далі вона подзвонила в ПриватБанк, де було тривале і невиразне спілкування з оператором:

«Дзвонити в банк. Година спілкування з оператором … результат ніякого … залишила заявку зі скаргою. Наступного дня дзвонить мені менеджер центрального офісу і пояснює що так як карта одержувача є зарплатою додатково оплачується 0/5% від суми комісія від суми переказу. Питаю чому мене не поставили до відома ??? Відповідь: в терміналі самообслуговування не закладена дана функція, з інформацією ви можете ознайомитися на сайті.

Я питаю чому термінал не ставить до відома але то що йому потрібно зняти додатково% він в курсі ??? Відповідь: така робота терміналу. Знову повторююсь оператору що я не давала угоди на зняття цієї суми. Я підтверджувала платіж на суму в 7788 … І по колу … мені оператор як робот повторював одне і теж що з інформацією по обслуговуванню я можу ознайомитися на сайті банку. Після тривалої розмови я говорю що дане ставлення до клієнта обман, мені простіше змінити ваш банк. На що оператор відповідає: це ваше право !!! Тобто банку все рівно втратить він клієнта чи ні !!! ».

Українка прийшла в лють через таке «машинальне», абсолютно зневажливе і недбале ставлення до неї, як до багаторічного клієнта ПриватБанку:

«Кажу мені простіше і дешевше було покласти гроші людині на карту через звичайний Айбокс … оператор відповідає: це ваше право. Запитує: я ще чимось можу вам допомогти ??? Кажу так. Вирішіть це питання, я не згодна з даними платежем я його не підтверджувала. Відповідь була: питання вирішене, всі деталі по переказу грошових коштів ви можете дізнатися на сайті банку! ..

Ось так ось працює ПриватБанк. Нуль поваги до клієнта. Клієнти не дорожать. Ставлять перед фактом, що буде так як вони вирішили. Дуже разачарован даними банком !!! Буду розглядати питання щодо зміни банку », – уклала вона.

Нагадаємо, що банківські картки українців під загрозою: шахраї знайшли лазівку в законі.

Крім цього, Politeka писала, що державний Приватбанк призупиняє всі операції з платіжними картами. 

Politeka також писала про те, що в Національному банку України підготовку до продажу ПриватБанку планують починати не раніше ніж у 2020 році.