ПриватБанк залишив клієнтку без грошей за кордоном: «Вирішуйте проблеми самостійно»

Клієнтка «ПриватБанку» поділилася шокуючою історією про те, як банк залишив її без допомоги після втрати карти в іншій країні

Українка поділилася своєю історією в розділі відгуків про роботу «ПриватБанку» на сайті minfin.com.ua. За словами жінки, вона є клієнтом найбільшого українського банку вже понад 6 років, проте коли нещодавно вона зіткнулася з проблемами під час відпочинку за кордоном, її буквально залишили без грошей.

За словами жінки, нещодавно вони з чоловіком відправилися на відпочинок в південну Азію, при цьому всі гроші були на її «приватівській» карті.

«Не встигнувши вийти з аеропорту ми зрозуміли, що карта зникла і зняти гроші, щоб хоча б доїхати до готелю ми не можемо. Вирішили відправити собі ж гроші через Western Union в додатку «Приват24», у відповідь на транзакцію мені прийшло прохання її підтвердити фотографією з картою або дзвінком на лінію банку», – розповіла клієнтка «ПриватБанку».

За її словами, вона змогла додзвонитися в банк з іншого номера, однак, всупереч очікуванням, співробітники «Привату» не змогли їй допомогти.

«Пояснила ситуацію, сказала що для підтвердження зможу надати паспортні дані, що є доступ до номера, але дзвонити з нього не можу, у відповідь мені запропонували ЗМІНИТИ ФІНАНСОВИЙ НОМЕР В БАНКОМАТІ АБО ТЕРМІНАЛІ ПРИВАТБАНКУ або зробити фото з картою. Або вони ніяк допомогти не можуть», – поскаржилася українка.

Жінка підкреслила, що була членом голд клубу банку і справно оплачувала комісію, проте в момент, коли вона зіткнулася з проблемами, співробітники банку їй ніяк не допомогли.

«Тобто замість того, щоб запропонувати альтернативні варіанти підтвердження особи, мені запропонували вирішувати свої проблеми самостійно, адже особистий банкір до моїх банківських проблем ні до чого», – підкреслила жінка.

У свою чергу, співробітники банку повідомили, що такий спосіб зміни фінансового номера з-за кордону допомагає захищати клієнтів банку від можливих шахраїв. У той же час в «ПриватБанку» відзначили, що змінити фінансовий номер, перебуваючи за кордоном, можна через Чат-онлайн при наявності веб-камери.

При цьому незадоволена клієнтка зазначає, що їй такий спосіб заміни фінансового номера запропоновано не було.

Нагадаємо, ПриватБанк знаходиться на межі відключення.

Як повідомляла Politeka, клієнт ПриватБанку повідомив про нову аферу.

Також Politeka писала, що клієнтка поскаржилася на свавілля ПриватБанку.