ПриватБанк спустошив карти клієнтів: «перекладає вину на інших»

«ПриватБанк» запідозрила в нових махінаціях пов’язаних з кредитними картками банку і грошовими операціями

Державний банк ПриватБанк спробував виправдатися перед обуреним клієнтом з питання обслуговування пластикової карти і незаконного зняття з неї коштів.

Обурений клієнт на сайті «Мінфін» написав гнівний відгук «ПриватБанку» в якому попередив користувачів ні в якому разі не зв’язуватися з цією установою, адже вони навіть не можуть допомогти обманутому клієнту банку.

Клієнт банку під ніком autopilot поділився своєю історією невдалої роботи з цим банком. Використовуючи банківський термінал клієнт оплатив покупку. Під час транзакції термінал трохи підглючіл і відкинув клієнта на головний екран. При цьому чек про переведення грошових коштів не було видано, але СМС про зняття коштів прийшло на мобільний телефон.

Українець спробував в швидкому порядку скасувати відправку грошей і подзвонив на гарячу лінію ПриватБанк. При дзвінку в колл-центр оператор повідомила йому, що додаткових дій від клієнта не потрібно, і оскільки той надійний клієнт – гроші повинні повернуть протягом доби. Гроші повернули, але через кілька днів списали знову.

При повторному дзвінку оператор повідомила, що списання грошових коштів запросили в Новій Пошті. Порадили звернутися в Нову Пошту: «протягом 15 днів може бути повернення коштів від магазину, в якому була здійснена оплата. Ви можете самостійно звернутися в торгову точку для вирішення питання». Якщо потрібно звернутися в торгову точку необхідний чек з місця покупки. Чек, про переведення банк не збирався надавати клієнту:

«Ви можете отримати квитанцію з даного платежу. Квитанція формується 3-5 днів. Відразу після платежу квитанція недоступна, на жаль », а час (15 днів) йде … Але через 5 робочих днів квитанція все так-же недоступна. Дзвоню в 3700. Відповідь – за операціями з POS-терміналами від інших банків, квитанції в Приват24 отримати не можна. АЛЕ коли мені писали про 3-5 днів, у оператора була вся інформація про транзакції і від мене просто відмахнулися?», – обурюється autopilot.

Клієнт спробував звернутися в Нову Пошту, виявилося, що їм ніяких грошей не приходило. Хоча ПриватБанк говорив, про якийсь міфічний запит від Нової Пошти.

Користувач банку знову звернувся на гарячу лінію банку намагаючись з’ясувати куди ж все-таки були переведені гроші.

«Всі оператори намагалися відмазатися стандартною фразою: заявка в розгляді, очікуйте. Дані по транзакції надати не можемо, тому що не можемо змінити призначення платежу, а платіж проходив за схемою P2P. Кожен оператор називав різні терміни розгляду заявки (+/- місяць на загальному терміні 120дней), обіцяли передзвонювати але цього не робили».

З моменту інциденту минуло близько 2 місяців, але грошей йому так і не повернули.

У банку занепокоїлися заявою клієнта і звернулися до нього пообіцявши вирішити його питання.

Нагадаємо, що ПриватБанк зазіхнув на клієнтські депозити

Як писала Politeka, ПриватБанк виявився в центрі скандалу

Також Politeka писала, що ПриватБанк списує з рахунків українців величезні суми