Залізничні квитки в Україні: як купити онлайн і повернути без проблем

Якщо ви до цих пір їздите на вокзал, щоб купити залізничні квитки, ви сильно відстали від прогресу, або вам заблокували інтернет, або у вас просто вагон зайвого часу.

Як легко і просто купити залізничні квитки

Сьогодні, для того, щоб купити залізничні квитки, не потрібно витрачати і декількох годин на те, що робиться за кілька хвилин. Скористайтеся онлайн-сервісами продажу квитків, які в достатку є в інтернеті. На сьогоднішній день близько половини квитків на поїзди Укрзалізниця продає онлайн. Ще 7 років тому через Інтернет продавалися всього 3% квитків.

Офіційний сайт Укрзалізниці – покупка квитків з перших рук. Простий і інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, особистий кабінет. Букінг від УЗ гарантія того, що ви купили квитки в правильному місці. Оплатити квитки можна карткою будь-якого банку або електронними гаманцями. Після оплати ви отримуєте доступ до електронних проїзних документів, ви можете роздрукувати квиток або показати провіднику QR-код. Куплені через онлайн-сервіси квитки бувають двох видів – квитки з відкладеним друком, які потрібно роздрукувати в касі вокзалу і електронні. Куплений електронний квиток на поїзд є повноцінним проїзним документом і його не потрібно обмінювати в касі на паперовий. Він може виглядати як роздруківка квитка з QR-кодом або просто зображення QR-коду на дисплеї вашого телефону. Переваги електронних квитків встигли оцінити багато – його не можна втратити, зіпсувати, за ним не потрібно їхати на вокзал і стояти в черзі. Купівля електронного квитка – справа кількох хвилин.

Каси та онлайн сервіси Приватбанку – один з найпопулярніших способів купівлі залізничних квитків. В Україні кожен 8 квиток на поїзд купується через Приватбанк. З 2018 року банк ввів послугу «Список очікувань», через яку можна отримати повідомлення про те, що з’явилися потрібні квитки і зробити замовлення. А сервіс «Автовикуп» дозволяє відразу купити з’явилися квитки. Якщо ж поїздка скасована, онлайн-сервіси дозволяють повернути 100% вартості квитків.

Альтернативним поїздці на вокзал буде будь-який онлайн-сервіс з продажу квитків, яких зараз чимало. Plategka, OZON.travel, Uticket (Тікетс) та інші. На них можна замовити квитки за тим же принципом, що і на сайті УЗ. Додатково оплачуються послуги сервісу.

За скільки днів відкривається попередній продаж квитків

Попередній продаж квитків на більшість поїздів відкривається за 45 днів до відправлення поїзда. З 2019 року на деякі поїзди (Інтерсіті) ці терміни розширилися до 90 діб, на деякі скоротилися до 30 діб.

Квитки для попереднього продажу надходять до кас і онлайн-сервіси в міру їх викупу. Якщо в перший день продажів продаються квитки в кілька вагонів, то пізніше до них додаються ще. Це робиться для того, щоб вагони не йшли напівпорожніми.

Бронювати квитки Укрзалізниця також можна за 30-60 днів до відправлення поїзда. Бронювання квитків для деяких категорій населення (військовослужбовців, депутатів, учасників ООС) відбувається автоматично.

Здати квитки можна до самого відправлення поїзда, частина вартості квитка при цьому втрачається.

Немає залізничних квитків – який вихід

Нерідко поїздка виявляється під загрозою зриву через відсутність квитків. Якщо ви не можете змінити дату поїздки, а квитків на потрібний вам день немає, можна спробувати зробити наступне:

• Перевірити наявність квитків ще раз. Обраний кимось квиток, але ще не оплачений, вже стає недоступним для інших покупців. Але в підсумку квиток може виявитися непроданими з різних причин – передумали, не зуміли оплатити, вибрали інший рейс і т.д. Квиток через 15 хвилин повертається в продаж.
• Перевірте наявність квитків ближче до дати виїзду. За 24 години, за 9, 6, 3, 1 годин до відправлення поїзда відбувається зняття броні, і це буває досить часто, існує бронь для пасажирів різних пільгових категорій, і якщо вони не скористалися нею, квитки надходять до загального продажу. Також квитки можуть здати ті, хто передумав їхати. Потрібно весь час бути напоготові, тому що такі квитки викуповуються досить швидко, за ними полюють і інші.
• Дізнайтеся про можливості появи додаткового вагона або поїзда. Укразалізниця нерідко додає вагони та поїзди на популярні напрямки, щоб уникнути ажіотажу та паніки.
• Спробуйте купити квиток на іншу станцію, на наступну після вашої або складіть маршрут поїздки з пересадкою.
• Дізнайтеся про можливості поїздки автобусом.

Як Укрзалізниця бореться зі спекулянтами

Нерідко складається така ситуація, коли залізничних квитків немає ні в касах вокзалів, ні в електронних сервісах продажу квитків. Вони є тільки у перекупників за спекулятивними цінами. Квитків немає і в перший день відкриття попереднього продажу, тобто за 44-45 днів до дати виїзду. Як з таким явищем бореться Укрзалізниця?

Боротьба зі спекулянтами залізничних квитків робиться вже багато років, в цій нерівній боротьбі беруть участь і поліція, і пасажири, і адміністрація залізниці. У свій час вводили продаж квитків за паспортами. Така система то вводилася, то скасовувалася, то знову поверталася. Так, вона створювала складності спекулянтам, але вона була незручна і пасажирам. До того ж спекулянти навчилися обходити ці перепони. Наприклад, викуповують всі квитки. Якщо з’являється конкретний покупець, вони здають квиток і потім купують його вже на ім’я пасажира. Щоб зламати цю схему, Укрзалізниця в 2017 році перед новорічними та різдвяними святами скасувала повернення квитків через онлайн-сервіси та зняла ці обмеження тільки після свят, коли попит на квитки впав. Те ж саме було зроблено і в з 15 грудня 2019 року до 15 січня 2019 року. Як кажуть представники залізниці, ця тактика себе виправдала, це видно по тому, що квитки для пасажирів були доступні весь передсвятковий та святковий період, дефіциту на них не було.

Керівництво залізниці намагається контролювати своїх співробітників, які часто діють спільно з мафією перекупників – забороняють використання мобільних телефонів на роботі, встановлюють камери. Також розроблений і новий алгоритм повернення квитків, щоб ускладнити життя перекупникам, які здають квиток, щоб тут же купити його на ім’я клієнта. Тепер квиток, який повертається через онлайн-сервіс, з’являється у продажу не відразу, а через деякий час, і його може купити будь-який інший чоловік, а не спекулянт.

Також ефективною формою боротьби зі спекулянтами є ліквідація дефіциту квитків, добавка додаткових рейсів. Якщо в системі будуть квитки, будь-яка людина не стане купувати їх у перекупників за завищеними цінами.

Вартість залізничних квитків в Україні

Ціни на залізничні квитки для пасажира визначається його соціальним статусом, часом покупки квитка, класом вагона і поїзда, а також відстанню, яке він проїжджає.

• Повна вартість залізничних квитка сплачується пасажиром, якщо він не має ніяких пільг і знижок. А ось пільгова категорія квитків в Україні ділиться на 26 видів. Знижки та пільги поширюються не на всі напрямки і види поїздів. У деяких випадках право на знижку надається певна кількість раз на рік.
• Квитки на дітей продаються за пільговою ціною. Вік дитини підтверджується документами при посадці на поїзд.
• Також знижки на проїзд на поїзді в навчальний час мають школярі і студенти по пред’явленню відповідних документів.

У 2019 Укрзалізниця двічі, в квітні і жовтні, підвищувала вартість проїзду в поїздах і анонсувала такі підвищення в 2020-2021 роках на 30%. Також в 2019 році введена єдина ціна на каву, чай і 0,5-літрову пляшку води – 10 гривень. Вартість постільної білизни в СВ і міжнародних поездах- 60 гривень, а в плацкартних і купейних – 50 гривень.

Укрзалізниця вважає, що квитки на потяги в Україні не відповідають собівартості. Слід сказати, що українські зарплати співробітників залізниці вище середньої по країні, а топ-менеджери отримують дуже високі зарплати, зокрема, глава правління Укразалізниці Євген Кравцов отримує близько 3 мільйонів гривень на місяць, що в 3 рази вище зарплати канцлера Німеччини Ангели Меркель.