Працює огидно: Vodafone завалюють скаргами

Опубліковано рейтинг мобільних операторів України, в ході якого вимірювалося і кількість скарг абонентів. Виявилося, що у Vodafone він немаленький – люди скаржаться як на якість зв’язку, так і на “сюрпризи”, серед яких примусове переведення на нові тарифи

Нацкомісія з держрегулювання в сфері зв’язку та інформатизації підвела підсумки досліджень, як працюють мобільні оператори України. Опубліковані показники за перше півріччя 2017 року.

Вимірювалася кількість скарг, з розрахунку на 100 тисяч абонентів.

У оператора Vodafone цей показник немаленький – 1,78.

Також фіксувалися скарги на некоректність розрахунків операторів в рахунках абонентів. Водафон посів друге місце в антирейтингу:

Київстар – 0,01%, Vodafone – 0,002%, Lifecell – 0,0032, ТриМоб – 0,116%, PEOPLEnet – 0,0008%.

У соцмережах в коментарях абоненти Vodafone пишуть скарги, які найчастіше залишаються без відповіді.

«Цікаво, скарга в Ватафон на те що надіслали СМС з вдячністю за поповнення рахунку, а потім почали по 15 гривень на добу знімати за незамовлені послугу 500 Мб за 15 гривень, і в результаті за кілька днів місячна абонка тю-тю, увійшла в статистику чи ні? Або відповідь “сам дурак”? »

або:

«У нас в Харкові vodafone працює огидно».

«Насправді в кожному районі різні оператори на різніх рівнях. Наприклад, там де я буваю 90% часу, то МТС повний відстій – гірше нікуді! Я даже через его якість поповнити паралельно КС для інтернету».

«Ось що мені дійсно подобається в мтс України, що написав або напишеш —–, як в нікуди))))))))))))))))) до оператора по 111 додзвонитися не можна, ну взагалі все гуд …. Остап йде – контора пише!»

Нагадаємо, що в 2015 році оператор “МТС Україна” змінив бренд і став Vodafone, але багато користувачів продовжують називати бренд за звичкою старою назвою, МТС.

У користувачів соцмереж також виникла підозра, що деякі оператори мобільного зв’язку приховали справжню кількість скарг та порушень від Нацкомісії.

З початку 2017 року українські оператори мобільного зв’язку здійснюють випробування показників якості телекомунікаційних послуг. Таке рішення прийняла Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сфері зв’язку та інформатизації.