Doctora.ua надає перевірені відгуки

Відгуки? Українська компанія Doctora.ua покаже вам усе про лікарів і їхніх роботодавців

У сучасному світі переважна більшість людей при виборі лікаря починає шукати відгуки про того чи іншого фахівця у «всесвітній павутині», сподіваючись дізнатися правдиву інформацію безпосередньо від тих, хто дійсно консультувався або у нього лікувався. Спрощує такі пошуки наявність в інтернеті спеціальних ресурсів, які спеціалізуються на створенні бази відгуків про лікарів і відгуків про медичні центри. Власне, медичні центри – роботодавці для лікарів і відгуки про роботодавця doctora.ua, тобто відгуки про медичні центри так само важливі для пацієнтів, як і самі відгуки про лікарів. Подібні сайти дають можливість оперативно знаходити відгуки з перших вуст і робити вибір, ґрунтуючись не лише на сухих довідкових даних, розміщених на офіційних сайтах клінік, а й на досвіді інших людей, які вирішили поділитися враженнями про якість отриманих медпослуг. Попри те, що на відкритих інтернет-ресурсах можна наштовхнутися не лише на чесні, але і на фальшиві коментарі, перевірити правдивість яких вдасться лишень після відвідин очного прийому в лікаря, цей спосіб отримання інформації про рівень медичного обслуговування є практично незамінним, адже дозволяє дізнатися кілька думок про компетентність 1-го фахівця, зіставити їх і зробити свій висновок.

Doctora.ua є сайтом відгуків про лікарів, які приймають у медичних установах Києва. Попри те, що проект запустили нещодавно, на сьогодні можна знайти відгуки на doctora.ua про переважну більшість столичних клінік і докторів, які працюють у них. З урахуванням залишеної клієнтами думки про рівень отриманого медичного обслуговування на цьому сайті формується рейтинг фахівців, що значно спрощує пошук.

Компанія Doctora.ua – це невелика команда, згуртована однією ідеєю: зробити реальний рейтинг лікаря доступним мільйонам користувачів. Як роботодавець Doctora.ua виступає не часто, запрошуючи в компанію лише тих, кому близька місія компанії. Наприклад, за роботу з партнерами часто відповідають лікарі-практики. Фахівці з медичною освітою працюють у колцентрі компанії, допомагаючи знайти відповідного фахівця і збираючи в пацієнтів відгуки.

Наявність великої довідкової інформації і відгуків про роботодавців на сайті doctora.ua, про купу медичних центрів Києва і докторів, які є в їхньому штаті, за короткий час зробило doctora.ua доволі відвідуваним інтернет-ресурсом, до того ж більш як 15% відвідувачів є тими, хто вже користувався сервісом раніше. Політика компанії doctor.ua така, що залишати на ньому свої відгуки може кожен, хто забажає поділитися своїм досвідом. Не допускаються до розміщення на doctora.ua лише ті коментарі, які мають рекламний характер, порушують правила шанобливого спілкування, слугують для накручування репутації, жодним чином не належать до теми або містять елемент пропаганди. Адміністрація сайту відкрита для конструктивного діалогу і зважає на обґрунтовані претензії як із боку автора відгуку, так і від самої клініки. Жоден коментар, залишений на doctora.ua, не видаляється з метою створення певного іміджу для лікаря або медичного закладу. Рішення про видалення конкретного відкликання може бути оскаржене шляхом звернення до адміністрації сайту doctora.ua.

На жаль, навіть найчесніший інтернет-ресурс не застрахований від проникнення на нього інформації, яка певною мірою йтиме в розріз із дійсністю, адже відстежити подібні випадки в адміністрації відкритого сайту, що надає шанс висловитися всім охочим, можливості немає.

Наша культура така, що ділитися гнівом і обуренням нам хочеться значно більше, ніж приємним досвідом. Так, у запалі образи на лікаря людина може вилити свої почуття в нашвидку складеному відгуку, не встигнувши об’єктивно оцінити ситуацію, що зрештою призводить до несправедливого зниження репутації фахівця. Адміністрація сайту doctora. ua дає користувачам свободу у висловленні власної думки, але до того ж стежить за якістю залишених відгуків і забезпечує лікарям можливість вступу в конструктивний діалог із незадоволеним пацієнтом із метою вирішення конфлікту. У зв’язку з тим, що серед лікарів і їхніх роботодавців усе більших обертів набирає тенденція до оформлення так званих замовних відгуків від клієнтів, адміністрація doctora. ua приділяє максимум уваги контролю. Такі звернення розглядаються обов’язково. У тому разі, якщо відгук, залишений на doctora.ua, справді виявиться підробленим, питання буде вирішене на користь медичного закладу, який вимагав розібратися з цією ситуацією. Розгляд скарг відбувається максимально оперативно і відповідно до усіх правил.

Для підстраховки від впровадження на сайт ботів на doctora.ua передбачено написання відгуку за допомогою заповнення спеціальної форми і програмні методи контролю, що гарантує якісний захист від спаму. Запровадження цього заходу перестороги дозволило досягти того, щоб відгуки на doctora.ua розміщувалися суто перевіреними користувачами.

Робота компанії doctora.ua зосереджена на тому, щоб користування цим сайтом давало можливість скласти максимально об’єктивне уявлення про якість обслуговування у клініці і рівень професійної компетентності конкретного лікаря.

На офіційних сайтах клінік відгуки, як правило, піддаються ретельній фільтрації, що цілком зрозуміло з огляду на природне бажання кожної організації показати себе виключно з хорошого боку і всіляко боротися за збереження позитивного іміджу навіть у тому разі, якщо в чомусь допущені похибки. Водночас на багатьох сайтах, які претендують на роль незалежних інтернет-ресурсів, відгуки можуть мати, навпаки, різко негативне забарвлення і концентрувати увагу на найнезначніших проблемах, причому зумовлено це буде особливостями управління цими майданчиками для комунікації, а не тим, що вказана медустанова справді пропонує низькоякісні медичні послуги. Уся річ у тім, що пишуть відгуки переважно незадоволені клієнти, а значить, велика частина відгуків – позитивні і нейтральні, ніде не розміщуються, у такий спосіб створюється неправильне уявлення про роботу клініки або лікаря. Так, полярність думок, залишених на офіційних і незалежних сайтах, пояснюватиметься, з одного боку, надмірною зацікавленістю в позитивних відгуках, а з іншого – байдужим ставленням до них.

На сайті doctora.ua вирішено цю проблему. Завдяки тому, що через сайт відбувається запис у клініку, контакт-центр має можливість уточнити після відвідин лікаря думку про цього лікаря в пацієнта. Так, очевидною стає реальна картина кількості задоволених і незадоволених пацієнтів. У цьому дуже важлива роль порталу.

Адміністрація сайту дуже уважно ставиться до всього, що стосується партнерів компанії doctora.ua, до того ж поєднуючи роботу в інтересах пацієнтів із забезпеченням справедливості для лікарів і їхніх роботодавців. У штаті компанії працюють кваліфіковані фахівці, в обов’язках яких є встановлення зворотного зв’язку з пацієнтами тих чи інших клінік з єдиною метою – врахувати думку кожного і показати всі думки на сайті doctora.ua, аби дати можливість людям, які шукають допомоги у виборі лікаря, побачити реальну, максимально справедливу картину. Стратегію діяльності сайту doctora.ua спрямовано на те, щоб показати негативні і відобразити реальні позитивні боки, відгуки та думки, створити всі умови, аби висновки про роботу лікарів і їхніх роботодавців були  максимально об’єктивні.

В управлінні сайтом адміністрація doctora.ua керується принципом збереження права клієнта на конфіденційність інформації. Третім особам відомості про користувачів без їхнього підтвердженого на те дозволу не передаються в жодному разі. Так, людям, охочим поділитися досвідом відвідування клініки або ж конкретного лікаря на ресурсі doctora.ua, можна не побоюватися того, що висловлювання власної думки якось зашкодить їм.

Завдяки таким сайтам в Україні нарешті створюється культура прозорості репутації, а, крім того, зручного запису до лікаря.